TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — LUMO

A LEGAL DISCLAIMER

Última actualización: Marzo 2026

Bienvenido(a) al sitio web de Lumo (en adelante, "Lumo", "nosotros" o "la Marca"). Al acceder, navegar o realizar cualquier compra a través de nuestro sitio web (en adelante, el "Sitio"), aceptas los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no utilices el Sitio.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, la NOM-184-SCFI-2012 sobre prácticas comerciales y elementos de información para la comercialización de bienes ofrecidos a través de medios electrónicos, y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. INFORMACIÓN GENERAL Y DATOS DEL PROVEEDOR

Lumo es una marca de fragancias de lujo con domicilio comercial en Monterrey, Nuevo León, México. Para cualquier consulta, aclaración o reclamación, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: contacto@lumostore.com.mx

2. CAPACIDAD LEGAL Y USO DEL SITIO

Para utilizar el Sitio y realizar compras debes tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad vigente en tu lugar de residencia. Al usar el Sitio, declaras y garantizas que cumples con este requisito.

Te comprometes a utilizar el Sitio exclusivamente para fines lícitos. Queda prohibido cualquier uso que viole leyes federales, estatales o municipales aplicables, que interfiera con el funcionamiento del Sitio, o que implique la transmisión de contenido malicioso, virus o código destructivo.

3. PRODUCTOS

Lumo comercializa fragancias y productos relacionados. Las descripciones, fotografías e información de los productos publicados en el Sitio se presentan de buena fe y con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden existir variaciones menores de color o presentación derivadas de la resolución de pantalla o de actualizaciones en el empaque.

Todos nuestros productos cumplen con la normativa sanitaria mexicana aplicable, incluyendo la NOM-141-SSA1/SCFI-2012 sobre etiquetado de productos de perfumería y belleza, y las disposiciones emitidas por la COFEPRIS.

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades disponibles de cualquier producto, así como de descontinuar artículos sin previo aviso.

4. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Los precios exhibidos en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los costos de envío se calcularán y mostrarán de manera desglosada antes de que confirmes tu compra.

Lumo se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable a tu pedido será el vigente al momento de la confirmación de la compra.

En caso de error tipográfico o de sistema que genere un precio manifiestamente incorrecto, Lumo podrá cancelar el pedido correspondiente, notificándote oportunamente y reembolsando cualquier monto cobrado.

5. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

El proceso de compra se realiza a través del Sitio mediante los siguientes pasos:

Selección de productos y adición al carrito de compras.
Revisión del carrito, cantidades y monto total.
Ingreso o confirmación de datos de envío.
Selección del método de pago.
Confirmación del pedido.

Al confirmar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra y un número de pedido. Dicho correo no constituye aceptación definitiva del pedido; Lumo se reserva el derecho de verificar la información y la disponibilidad antes de procesar el envío.

Métodos de pago: Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y otros métodos habilitados en el Sitio. El procesamiento de pagos se realiza a través de plataformas de pago seguras de terceros (como Stripe o PayPal) que cumplen con los estándares PCI-DSS. Lumo no almacena datos completos de tarjetas de pago en sus servidores.

6. FACTURACIÓN

Si requieres factura (CFDI), deberás solicitarla al momento de tu compra o dentro de los 7 días naturales posteriores a la misma, proporcionando tus datos fiscales completos (RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI) al correo [correo@lumo.com]. Lumo emitirá el comprobante fiscal correspondiente conforme a las disposiciones vigentes del SAT.

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

Lumo realiza envíos a todo el territorio de la República Mexicana a través de servicios de paquetería especializados.

Tiempos de entrega estimados: De 3 a 7 días hábiles para zonas metropolitanas y de 5 a 10 días hábiles para el resto de la República, contados a partir de la confirmación del pago. Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Lumo (condiciones climáticas, contingencias, temporadas de alta demanda, etc.).
Seguimiento: Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y la información de rastreo correspondiente.
Recepción: Al momento de recibir tu paquete, verifica que el embalaje se encuentre en buen estado. Si detectas daño visible en el empaque, te recomendamos reportarlo al servicio de paquetería y contactarnos de inmediato.

Los costos de envío se calculan según el destino y el peso del pedido, y serán mostrados claramente antes de finalizar tu compra. Lumo podrá ofrecer envío gratuito en promociones específicas según las condiciones que se publiquen.

8. DERECHO DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a cancelar tu compra y solicitar la devolución del producto en los siguientes términos:

Plazo: Dispones de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución, salvo que el producto presente defectos, en cuyo caso el plazo será de 30 días naturales.
Condiciones: El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con sellos y etiquetas intactos, y acompañado de la factura o comprobante de compra.
Procedimiento: Envía tu solicitud a contacto@lumostore.com.mx indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto. Nuestro equipo te contactará dentro de las 48 horas hábiles siguientes con las instrucciones de devolución.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días naturales.
Exclusiones: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, que no se encuentren en su estado original, o cuyo empaque haya sido manipulado, debido a la naturaleza del producto (fragancias).

9. GARANTÍAS

Lumo garantiza que los productos adquiridos a través del Sitio son originales y están libres de defectos de fabricación. Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción y procederemos a la reposición o reembolso sin costo adicional para ti.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa: textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, gráficos, videos, código fuente, software y demás elementos, son propiedad exclusiva de Lumo o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación mexicana y los tratados internacionales en materia de propiedad industrial e intelectual.

El acceso al Sitio no concede al usuario licencia, autorización ni derecho alguno sobre la propiedad intelectual de Lumo. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación del contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de Lumo.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Lumo se compromete a proteger tus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Los datos personales que recabamos (nombre, domicilio, correo electrónico, teléfono, datos de pago, etc.) se utilizan exclusivamente para procesar tus pedidos, enviar información sobre tus compras, mejorar nuestros servicios y, en su caso, enviarte comunicaciones comerciales cuando hayas otorgado tu consentimiento.

Para conocer el detalle completo sobre el tratamiento de tus datos personales, finalidades, transferencias y el ejercicio de tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en [enlace al aviso de privacidad].

12. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico del Sitio y personalizar contenido. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de ciertas áreas del Sitio. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Lumo no será responsable por:

Interrupciones temporales en el funcionamiento del Sitio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
Daños o perjuicios derivados del uso indebido del Sitio por parte del usuario.
Retrasos en la entrega atribuibles al servicio de paquetería o a causas fuera del control de Lumo.
La imposibilidad de acceder al Sitio por fallas en la conexión a internet del usuario o de sus proveedores de servicios.
Actos u omisiones de proveedores de servicios de pago terceros.

En ningún caso la responsabilidad total de Lumo frente al usuario excederá el monto pagado por el producto o servicio que dio origen a la reclamación.

14. INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Lumo, sus representantes, empleados, colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de tu incumplimiento de estos Términos y Condiciones, del uso indebido del Sitio, o de la violación de cualquier ley o derecho de terceros.

15. ENLACES A TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Lumo no controla ni es responsable del contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos sitios. El acceso a enlaces externos es bajo tu propia responsabilidad.

16. DIVISIBILIDAD

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se considerará separada sin afectar la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes.

17. MODIFICACIONES

Lumo se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante su publicación en el Sitio. La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Sin perjuicio de lo anterior, como consumidor puedes ejercer tus derechos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en términos de la legislación aplicable.

19. CONTACTO

Para cualquier duda, comentario, aclaración o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones o con tu experiencia de compra, contáctanos en:

Correo electrónico: contacto@lumostore.com.mx

Al utilizar el Sitio y/o realizar una compra, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.