ENVÍOS NACIONALES
POLÍTICA DE ENVÍOS — LUMO
Última actualización: Marzo 2026
En Lumo nos esforzamos por hacer llegar tus fragancias en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. La presente Política de Envíos forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una compra en nuestro sitio web (el "Sitio"), aceptas los términos aquí descritos.
1. COBERTURA DE ENVÍO
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Mexicana. Por el momento no realizamos envíos internacionales. Si deseas adquirir productos desde fuera de México, contáctanos a contacto@lumostore.com.mx para evaluar opciones personalizadas.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación de pago y son estimados:
Zona Metropolitana de Monterrey: 1 a 3 días hábiles.
Principales ciudades y zonas metropolitanas (CDMX, Guadalajara, Puebla, Querétaro, etc.): 3 a 5 días hábiles.
Resto de la República: 5 a 10 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales conforme a la Ley Federal del Trabajo.
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, tales como condiciones climáticas, contingencias sanitarias, temporadas de alta demanda, eventos de fuerza mayor o situaciones operativas del servicio de paquetería. Lumo no será responsable por retrasos atribuibles a dichas causas.
3. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino, peso y dimensiones del pedido. El costo total del envío será mostrado de forma clara y desglosada antes de que confirmes tu compra, para que puedas revisarlo y aceptarlo expresamente.
Lumo podrá ofrecer promociones de envío gratuito de manera temporal y bajo las condiciones específicas que se publiquen en el Sitio o en nuestros canales oficiales. Dichas promociones no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado tu pago, tu pedido entrará en proceso de preparación. Recibirás notificaciones por correo electrónico en las siguientes etapas:
Confirmación de pedido: Resumen de tu compra y número de pedido.
Pedido en preparación: Tu pedido está siendo empacado.
Pedido enviado: Incluye el nombre de la paquetería, número de guía y enlace de rastreo.
Te recomendamos conservar tu número de guía para dar seguimiento a tu envío directamente con la paquetería.
5. EMPAQUE Y PRESENTACIÓN
Todos los productos Lumo se envían en empaque especializado diseñado para proteger las fragancias durante el transporte. Nuestro embalaje incluye materiales de protección que minimizan el riesgo de daño por impacto o movimiento. Cada paquete es sellado y verificado antes de su despacho.
6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir tu paquete:
Verifica que el embalaje exterior no presente daños visibles, golpes, aplastamiento o señales de apertura.
Si el paquete presenta daño externo, anota la incidencia con el repartidor antes de firmar de recibido, o rechaza la entrega.
Abre el paquete y verifica que el contenido corresponda a tu pedido y que los productos estén en buen estado.
Tienes 24 horas a partir de la recepción para reportar cualquier incidencia (producto dañado durante el transporte, producto incorrecto o faltante) enviando un correo a contacto@lumostore.com.mx con tu número de pedido, descripción del problema y fotografías claras del producto y del empaque.
Transcurrido el plazo de 24 horas sin reporte, se entenderá que el pedido fue recibido en conformidad.
7. INCIDENCIAS DE ENVÍO
Producto dañado en tránsito: Si tu fragancia llegó rota, derramada o con daño atribuible al transporte y lo reportas dentro de las 24 horas con evidencia fotográfica, Lumo evaluará el caso y, a su criterio, procederá con el reenvío del producto sin costo adicional. No se realizarán reembolsos monetarios.
Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 24 horas. Coordinaremos la recolección del producto incorrecto y el envío del producto correcto sin costo para ti.
Paquete extraviado: Si el rastreo indica que tu paquete se ha perdido o no muestra movimiento por más de 10 días hábiles después de la fecha estimada de entrega, contáctanos para que iniciemos una investigación con la paquetería. En caso de confirmarse el extravío, Lumo procederá con el reenvío del pedido.
8. POLÍTICA DE NO REEMBOLSOS
Todas las ventas realizadas a través del Sitio son definitivas. Debido a la naturaleza de nuestros productos (fragancias y artículos de perfumería), y con el objetivo de garantizar la autenticidad, calidad e integridad de cada producto que comercializamos, Lumo no ofrece reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia.
Esta política se fundamenta en las siguientes razones:
Integridad del producto: Las fragancias son productos sensibles cuya calidad puede verse comprometida una vez que salen de nuestro control de almacenamiento y cadena de custodia. No es posible verificar que un producto devuelto mantenga sus condiciones originales de conservación.
Protección al consumidor: Esta política nos permite garantizar a todos nuestros clientes que cada producto que reciben es nuevo, sellado y no ha sido manipulado ni devuelto previamente por otro comprador.
Normativa aplicable: De conformidad con el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los productos de perfumería y cosméticos que por su naturaleza no pueden ser revendidos o reutilizados una vez abiertos están sujetos a restricciones en materia de devolución.
En los casos de producto dañado en tránsito, producto incorrecto o paquete extraviado (descritos en la Sección 7), la solución será exclusivamente el reenvío o reposición del producto, nunca un reembolso monetario.
Antes de comprar, te invitamos a revisar cuidadosamente la descripción, notas olfativas y especificaciones de cada fragancia en el Sitio. Si tienes dudas sobre algún producto, contáctanos antes de realizar tu compra y con gusto te asesoramos.
9. CAMBIOS DE PRODUCTO
Lumo no realiza cambios de producto una vez confirmado y procesado el pedido. Te recomendamos asegurarte de haber seleccionado el producto y la presentación correctos antes de finalizar tu compra.
10. DIRECCIONES DE ENVÍO
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al momento de la compra. Lumo no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos o extravíos derivados de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
Si necesitas modificar la dirección de envío después de haber realizado tu pedido, contáctanos lo antes posible a contacto@lumostore.com.mx. Haremos lo posible por realizar el cambio siempre que el pedido no haya sido despachado. Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, no podremos garantizar modificaciones en la dirección de entrega.
En caso de que la paquetería realice intentos de entrega fallidos y el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, te contactaremos para coordinar un segundo envío, cuyos costos de reenvío serán a cargo del comprador.
11. RESTRICCIONES DE ENVÍO
Las fragancias contienen alcohol y están clasificadas como mercancía restringida por ciertos transportistas. Lumo trabaja exclusivamente con servicios de paquetería autorizados para el manejo y transporte de este tipo de productos, cumpliendo con las regulaciones aplicables.
12. CONTACTO
Para cualquier duda, reporte de incidencia o consulta relacionada con tu envío:
Correo electrónico: contacto@lumostore.com.mx
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
Al realizar una compra en el Sitio, confirmas que has leído, entendido y aceptado la presente Política de Envíos, incluyendo la política de no reembolsos aquí establecida.