POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — LUMO

Última actualización: Marzo 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una compra en nuestro sitio web (el "Sitio"), confirmas que has leído, entendido y aceptado los términos aquí descritos.

 

1. TODAS LAS VENTAS SON FINALES

Todas las compras realizadas a través del Sitio son definitivas. Lumo no ofrece reembolsos monetarios, créditos en tienda ni devoluciones de producto bajo ninguna circunstancia.

Al confirmar tu compra, aceptas esta condición de forma expresa.

 

2. FUNDAMENTO DE ESTA POLÍTICA

Esta política responde a la naturaleza especial de los productos que comercializamos:

 

Productos sensibles: Las fragancias son artículos que contienen compuestos volátiles y alcohol. Su calidad, composición y rendimiento pueden verse alterados por condiciones de almacenamiento, temperatura y manipulación una vez que salen de nuestra cadena de custodia.

Garantía de autenticidad: Al no aceptar devoluciones, garantizamos a cada cliente que el producto que recibe es completamente nuevo, sellado de fábrica y nunca ha pasado por manos de otro comprador.

Higiene y seguridad: Los productos de perfumería son artículos de uso personal. Una vez entregados, no es posible verificar que se hayan mantenido en condiciones óptimas para su reventa.

Marco legal: De conformidad con el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los productos de perfumería y cosméticos que por su naturaleza no pueden ser revendidos o reutilizados una vez abiertos están sujetos a restricciones en materia de devolución. Asimismo, la NOM-141-SSA1/SCFI-2012 establece estándares de integridad para productos de perfumería y belleza que respaldan esta política.

 

 

3. EXCEPCIONES: INCIDENCIAS DE ENVÍO

Si bien no realizamos reembolsos, Lumo se compromete a resolver las siguientes situaciones mediante el reenvío o reposición del producto sin costo adicional:

a) Producto dañado durante el transporte

Si tu fragancia llegó rota, derramada, aplastada o con daño claramente atribuible al proceso de envío, Lumo evaluará el caso y procederá con la reposición del producto.

b) Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste (fragancia equivocada, presentación distinta, etc.), coordinaremos la recolección del producto incorrecto y el envío del correcto.

c) Paquete extraviado

Si la paquetería confirma el extravío de tu paquete, Lumo procederá con el reenvío de tu pedido.

En todos los casos anteriores, la solución será exclusivamente la reposición o reenvío del producto. No se realizarán reembolsos monetarios, cargos a tarjeta inversos ni créditos de ningún tipo.

 

4. REQUISITOS PARA REPORTAR UNA INCIDENCIA

Para que tu reporte sea válido, debes cumplir con los siguientes requisitos:

 

Plazo: Reportar la incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.

Medio: Enviar un correo electrónico a contacto@lumostore.com.mx con el asunto "Incidencia de pedido — [tu número de pedido]".

Información requerida:

 

Número de pedido.

Nombre completo del comprador.

Descripción clara y detallada del problema.

Fotografías nítidas que muestren: el estado del embalaje exterior, el estado del producto afectado y la etiqueta de envío visible.

 

 

 

Lumo revisará tu caso y te contactará en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la resolución. Nos reservamos el derecho de solicitar información o evidencia adicional si es necesario para evaluar el caso.

Reportes que no cumplan con los requisitos anteriores o que se reciban fuera del plazo de 24 horas no serán procedentes. Transcurrido dicho plazo sin reporte, se entenderá que el pedido fue recibido en conformidad.

 

5. SITUACIONES QUE NO AMERITAN REPOSICIÓN

Lumo no procederá con reposición, reenvío ni compensación alguna en los siguientes casos:

 

Cambio de opinión sobre el producto adquirido.

Insatisfacción con la fragancia, sus notas olfativas, su duración o su proyección.

Reacción alérgica o sensibilidad cutánea al producto (te recomendamos consultar los ingredientes antes de comprar y realizar una prueba en una zona pequeña de la piel).

Daño causado por el comprador después de la entrega (caídas, derrames por mal manejo, almacenamiento inadecuado).

Producto abierto o usado.

Entregas fallidas por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.

Paquetes no reclamados o rechazados sin justificación al momento de la entrega.

Compras realizadas fuera del Sitio oficial de Lumo.

 

 

6. CANCELACIONES

Antes del envío: Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido despachado, contáctanos a contacto@lumostore.com.mx lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido entregado a la paquetería, haremos lo posible por detenerlo y en ese caso excepcional se evaluará la reversión del cargo.

Después del envío: Una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de paquetería, no es posible cancelarlo y aplican en su totalidad los términos de esta política.

 

7. RECOMENDACIONES ANTES DE COMPRAR

Para asegurar tu satisfacción con cada compra, te recomendamos:

 

Revisar cuidadosamente la descripción completa del producto, incluyendo notas olfativas, concentración, volumen y presentación.

Consultar las reseñas y descripciones disponibles en el Sitio.

Contactarnos a contacto@lumostore.com.mx si tienes cualquier duda sobre un producto antes de finalizar tu compra. Nuestro equipo estará encantado de asesorarte.

 

 

8. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO

Si un cliente inicia un contracargo (chargeback) o disputa de pago con su banco o procesador de pagos sin haber seguido el procedimiento de incidencias descrito en esta política, Lumo se reserva el derecho de presentar la evidencia correspondiente ante la institución financiera, incluyendo la aceptación expresa de estos términos al momento de la compra, la confirmación de entrega y cualquier documentación relevante.

El inicio de contracargos injustificados podrá resultar en la suspensión permanente de la cuenta del comprador y la imposibilidad de realizar futuras compras en el Sitio.

 

9. CONTACTO

Para reportar incidencias o resolver dudas relacionadas con esta política:

 

Correo electrónico: contacto@lumostore.com.mx

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).

 

 

Al realizar una compra en el Sitio, confirmas que has leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en su totalidad, incluyendo que todas las ventas son finales y que Lumo no ofrece reembolsos monetarios.