AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL — LUMO

A LEGAL DISCLAIMER

Aquí va la Política de Privacidad para Lumo, alineada con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento:

Última actualización: Marzo 2026

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("LFPDPPP"), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación, Lumo (en adelante, "Lumo", "nosotros" o "el Responsable"), con domicilio en [dirección comercial], Monterrey, Nuevo León, México, pone a tu disposición el presente Aviso de Privacidad Integral para informarte sobre el tratamiento que damos a tus datos personales.

1. IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE

Responsable del tratamiento: Lumo Domicilio: [dirección comercial], Monterrey, Nuevo León, México Correo electrónico para asuntos de privacidad: [privacidad@lumo.com] Teléfono: [número de contacto]

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Dependiendo de tu interacción con nosotros, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto: Nombre completo, correo electrónico, número telefónico, domicilio de entrega (calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado).

Datos de compra y facturación: Historial de pedidos, productos adquiridos, montos de compra, método de pago utilizado, RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI (cuando solicites factura).

Datos de navegación y uso del Sitio: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro del Sitio, tiempo de permanencia, cookies e identificadores de dispositivo.

Datos de comunicación: Contenido de mensajes que nos envíes por correo electrónico, WhatsApp, formularios de contacto o redes sociales, así como cualquier información que voluntariamente nos proporciones.

3. DATOS PERSONALES SENSIBLES

Lumo no recaba datos personales sensibles (tales como origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, orientación sexual, datos biométricos u opiniones políticas). En caso de que en el futuro fuera necesario recabar este tipo de datos, te solicitaremos tu consentimiento expreso y por escrito de conformidad con la LFPDPPP.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Tus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual):

Procesar y gestionar tus pedidos de compra.

Verificar tu identidad y datos de pago.

Realizar el envío y entrega de los productos adquiridos.

Emitir facturas y comprobantes fiscales (CFDI) cuando lo solicites.

Atender solicitudes de devolución, cambio o garantía.

Dar seguimiento a consultas, quejas, reclamaciones o solicitudes de servicio al cliente.

Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias aplicables.

Finalidades secundarias (no indispensables, requieren tu consentimiento):

Enviarte comunicaciones comerciales, promociones, ofertas, lanzamientos de productos y contenido de la marca por correo electrónico, SMS o WhatsApp.

Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

Personalizar tu experiencia de navegación y mostrarte contenido relevante.

Elaborar estadísticas y análisis internos sobre el comportamiento de compra y uso del Sitio.

Si no deseas que tus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puedes comunicarlo enviando un correo a [privacidad@lumo.com] con el asunto "Finalidades secundarias — Negativa". Tu negativa no será motivo para que te neguemos los productos o servicios que solicites.

5. MECANISMOS DE OBTENCIÓN DE DATOS

Recabamos tus datos personales de las siguientes formas:

Directamente de ti: Cuando realizas una compra en el Sitio, creas una cuenta de usuario, te suscribes a nuestro boletín, llenas un formulario de contacto, solicitas factura o te comunicas con nosotros por cualquier medio.

De forma automática: A través de cookies, web beacons, píxeles de seguimiento y tecnologías similares cuando navegas en el Sitio.

De terceros: Proveedores de servicios de pago (Stripe, PayPal u otros) nos comparten información limitada sobre la confirmación de tu transacción. No recibimos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta bancaria.

6. TRANSFERENCIAS DE DATOS

Lumo podrá transferir tus datos personales a los siguientes terceros, sin que legalmente se requiera tu consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP:

Proveedores de servicios de pago (Stripe, PayPal u otros procesadores habilitados) para el procesamiento seguro de transacciones.

Empresas de paquetería y logística para la entrega de los productos adquiridos (nombre, dirección de envío y teléfono de contacto).

Proveedores de servicios tecnológicos que nos asisten en el alojamiento del Sitio, el envío de correos electrónicos y la analítica web, quienes están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de tus datos.

Autoridades competentes cuando sea requerido por ley, resolución judicial, requerimiento de autoridad administrativa, o para el cumplimiento de obligaciones fiscales y regulatorias.

No vendemos, comercializamos ni rentamos tus datos personales a terceros para fines ajenos a los aquí descritos.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

Permitir el funcionamiento correcto del carrito de compras y el proceso de pago.

Recordar tus preferencias de navegación.

Analizar el tráfico y el comportamiento de uso del Sitio mediante herramientas de analítica web (como Google Analytics).

Mostrar contenido personalizado y medir la efectividad de nuestras comunicaciones.

Tipos de cookies utilizadas:

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del Sitio (carrito, sesión, seguridad). No pueden ser deshabilitadas.

Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo interactúas con el Sitio para mejorar su funcionamiento.

Cookies de marketing: Utilizadas para mostrarte contenido y publicidad relevante.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio, especialmente el proceso de compra.

8. DERECHOS ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales en nuestra posesión, Rectificarlos cuando sean inexactos o estén incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, u Oponerte al tratamiento de los mismos para fines específicos (Derechos ARCO).

Para ejercer tus Derechos ARCO, envía una solicitud a: [privacidad@lumo.com]

Tu solicitud deberá contener:

Nombre completo del titular y correo electrónico o domicilio para recibir la respuesta.

Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte u otra) que acredite tu identidad.

Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales ejerces algún derecho ARCO.

El derecho que deseas ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición) y los motivos de tu solicitud.

Cualquier documento o información que facilite la localización de tus datos.

Lumo responderá tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa. La respuesta indicará si la solicitud es procedente y, en su caso, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse por una sola vez por un periodo igual, conforme a la LFPDPPP.

9. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, siempre que no lo impida una disposición legal. Para ello, envía tu solicitud a [privacidad@lumo.com] con el asunto "Revocación de consentimiento", indicando los tratamientos específicos que deseas revocar. Tu solicitud será atendida en los mismos plazos establecidos para los Derechos ARCO.

Es importante considerar que la revocación del consentimiento para ciertas finalidades primarias podría implicar la imposibilidad de continuar prestándote nuestros servicios o completar pedidos en curso.

10. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE DATOS

Si deseas limitar el uso o divulgación de tus datos personales, puedes:

Enviar un correo a [privacidad@lumo.com] con el asunto "Limitación de uso de datos", indicando las limitaciones que solicitas.

Darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales haciendo clic en el enlace de "Cancelar suscripción" incluido en cada correo electrónico promocional.

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Lumo implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o uso indebido, incluyendo:

Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS/SSL.

Procesamiento de pagos a través de plataformas certificadas PCI-DSS (Stripe, PayPal u otros).

Control de acceso restringido a bases de datos que contienen información personal.

Capacitación al personal en materia de protección de datos.

No obstante, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente tus derechos patrimoniales o morales, te informaremos de forma inmediata conforme a lo dispuesto por la LFPDPPP.

12. DATOS DE MENORES DE EDAD

Lumo no recaba intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Nuestro Sitio y nuestros productos están dirigidos a personas mayores de edad. Si detectamos que se han recabado datos de un menor sin el consentimiento de su padre, madre o tutor, procederemos a eliminarlos de nuestros registros.

13. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Lumo se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legislativos, en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en los servicios que ofrecemos. Cualquier modificación será publicada en el Sitio con la fecha de última actualización. Te recomendamos consultar este Aviso periódicamente. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los mismos.

En caso de cambios sustanciales, te notificaremos a través del correo electrónico asociado a tu cuenta, cuando sea aplicable.

14. AUTORIDAD COMPETENTE

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer valer tus derechos. Para más información, visita www.inai.org.mx o llama al 800 835 4324.

15. CONSENTIMIENTO

Al proporcionar tus datos personales a través del Sitio, ya sea mediante la creación de una cuenta, la realización de una compra, la suscripción a nuestro boletín o el llenado de cualquier formulario, manifiestas haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad, y otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos conforme a lo aquí establecido.

Para las finalidades secundarias descritas en la Sección 4, tu consentimiento puede ser revocado en cualquier momento conforme al procedimiento establecido en la Sección 9.

Lumo — Monterrey, Nuevo León, México